Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Prime USA Store buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con la normativa vigente en el Perú.
Plazo para solicitar cambios
El cliente dispone de un plazo de siete (7) días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Condiciones para cambios
Se aceptan cambios únicamente en los siguientes casos:
- Cambio de talla
- Producto con defecto de fábrica
- Producto distinto al solicitado
Para que el cambio sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Mantener sus etiquetas originales
- Estar en su empaque original
- Presentar comprobante de compra
Devoluciones (reembolsos)
No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, error en la elección del producto o motivos personales.
Solo se evaluarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el envío del producto
De corresponder, se procederá con el cambio del producto o la devolución del dinero, previa evaluación.
Procedimiento
Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente, el cliente debe comunicarse al siguiente correo electrónico:
Se deberá indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica, en caso de falla o error
Una vez evaluado el caso, se brindarán las instrucciones correspondientes.
Costos de envío
- En caso de cambio por talla, el cliente asumirá los costos de envío
- En caso de producto defectuoso o error en el pedido, la empresa asumirá los costos de envío
Restricciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o liquidación
- Productos usados o sin etiquetas
- Productos dañados por mal uso
Garantía
Todos los productos comercializados son originales e importados de Estados Unidos. Cada producto pasa por un control de calidad previo al envío.
Contacto
Para cualquier consulta adicional, puede comunicarse al correo: